Cola de llamadas
¿Lista para empezar?
Al iniciar jornada quedás marcada como activa y arranca el reloj de tu turno.
Citas de todo el equipo. Tocá un día para ver a qué hora hay citas y tratá de no repetir horario. No bloquea nada.
Elegí un día en el calendario
Mis leads
Los leads que te asignaron y todavía están por llamar. Es solo para verlos y organizarte: se llaman desde la Cola.
Asignados a vos
| Nombre | Tipo | Localidad | Barrio | Estado |
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Anfitrión
Contactos que dio
| # | Nombre | Último contacto | Localidad | Estatus
¿Qué significa el estatus?
Cómo va cada contacto con la cita (no es la tipificación de la llamada).
Cómo terminó la última llamada (contestó, no contestó, colgó…) está en la columna "Última llamada"; el historial completo, en la ficha: tocá el contacto. |
Última llamada | Tipo |
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| Cita | Sacada el | Lead | Teléfono | Telemarketing | Resultado | Detalle |
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Asignados
| Contacto | Tipo | Procede de | Grupo | TMK asignada | Último resultado | Localidad |
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Contactos con el mismo número. Uní los que son la misma persona o borrá el que sobra. Al unir, se completan los datos vacíos con los del resto y se borran los demás. Los repetidos que rebotaron al importar no están acá: esos nunca entraron.
| Nombre | Categoría | Precio | Precio promo | Estado |
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| Resultado de demo | Cantidad | Monto vendido |
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| Persona | Rol | Equipo | Estado | Meta diaria | En reparto automático |
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| Equipo | Supervisor | Agentes | Estado |
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| Telemarketing | Asignados | Por llamar | Volver a llamar |
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Detalle del pool, reservas y cola
Leads disponibles en la cola
Regla práctica: si "disponibles" cae por debajo de agentes conectados × 25, conviene importar más leads o mover leads de otro equipo.
| Equipo | Disponibles | Callbacks hoy |
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Control de pool de leads
Pool activo (no cerrado, no DNC, con reintentos disponibles) por zona y por reserva manual. Una reserva manual no vence sola — si un agente se fue o dejó de llamar, el lead queda "atrapado" hasta que alguien la libere acá.
| Zona | Total | Sin asignar | Reservados | Sin tocar hace (prom.) |
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Reservas por agente
| Agente | Leads reservados | Reservados hace (prom.) |
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O1/O2 es un dato administrativo: la TMK no lo ve
Se muestran de a 50, con buscador y filtros
| Contacto | Número | Grupo | Origen | TMK asignada | Último resultado | Intentos | Próxima llamada |
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Qué hace el CRM solo después de cada resultado. Solo un admin las cambia.
Encendidas: se aplican estas reglas, el banco de 400 y el orden nuevo de la cola.
Apagadas: la cola funciona como siempre.
Lo que no llamó sale antes que lo nuevo. Volver a llamar y O1 frescos no cuentan.
Si un grupo no alcanza, se completa en este orden:
Nunca con Descansando, Volver a llamar, En gestión ni contactos de campaña.
Cerrarla a mano devuelve los pendientes a su grupo.
La campaña no se cierra sola por fecha: termina cuando se gestionaron todos.
Para diagnosticar qué funciona y qué no. El acumulado y las métricas de siempre están en Histórico. O1/O2 es un dato administrativo: la TMK no lo ve.
Para comparar justo, filtrá por un grupo o una campaña: así todas trabajan la misma base.
Más detalle: grupos, intentos, franjas y origen
Rendimiento por grupo
El grupo en que estaba el contacto al llamarlo.
Por número de intento
Por día y franja horaria
Citas por franja
% contacto por día
Franja horaria
Día de la semana
Origen O1 / O2
Nunca se borran del histórico: quedan bloqueados y no vuelven a la cola. Solo un admin los puede devolver.
| Agente | Leads trabajados | Intentos | Contestadas | Intento → Contacto | Citas | Contacto → Cita | Cita → Demo |
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Demos por agente
Leads trabajados por agente
Citas por TMK
Conversión por agente
Mejor franja horaria para llamar
Contactabilidad por hora del día (llamadas contestadas / llamadas hechas).
Resumen de la semana
Informe semanal por telemarketing
Semana de lunes a domingo, hora de Bogotá. Las ventas salen del resultado cargado en cada cita. El Excel trae una hoja de resumen y una hoja por telemarketing.
Auditoría de llamadas
Usa el rango de fechas de arriba. Tocá una bandera para filtrar. "Sin comentario": la disposición exige comentario y no se anotó. "Mismo contacto 3+ veces en el día": mismo contacto 3 o más veces el mismo día sin un callback que lo justifique. "No me interesa sin motivo": se usó el código viejo sin subcategoría. "Callback sin fecha/hora": quedó "volver a llamar" sin agendar. "Asignados 3+ días sin gestionar": contactos asignados hace más de 3 días sin ningún intento.
Auditoría de cargas
Usa el rango de fechas de arriba (fecha de carga). Tocá una bandera para filtrar.
| Cargado | Contacto | Número | Banderas |
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Elegí dos períodos y compará el desempeño de uno contra el otro — hoy contra hace 3 meses, esta semana contra la pasada, lo que necesites.
Período A
Período B
Desempeño por agente — A vs. B
| Agente | Trabajados | Contactos efectivos | Demos | Citas |
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Próximas citas (hoy, mañana y pasado mañana)
Citas armadas hoy para mañana
Elegí un día en el calendario
Citas de mañana por zona
Turnos semanales
| Agente | Lun | Mar | Mié | Jue | Vie | Sáb | Dom |
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Lotes importados
| Etiqueta | Cuenta/hashtag | Fecha | Filas | Importados | Duplicados | Bloqueados (DNC) |
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Cumplimiento
Cargá números pegándolos, uno por línea. Un número acá bloquea (no-llamar) a cualquier lead ya cargado con ese teléfono, y a cualquiera que se cargue después.
Leads sin reintentos
Devuelve a la cola los leads que se quedaron sin reintentos hace más días de los configurados arriba en "Devolver a la cola después de". No hay tarea programada que lo haga sola: si nadie toca este botón, esos leads no vuelven.
Reporte de bloqueos
Cuántos leads quedaron bloqueados (no-llamar) y por qué motivo, más cuántos números nuevos se cargaron a cada lista, en el rango elegido.
| Motivo | Cantidad |
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Llamar desde el celular
Cada agente llama con su propio teléfono y su propio número — eSIM, llamadas por WiFi o red normal, da igual: es la línea del aparato. La computadora muestra el lead y el celular marca.
- Escaneá este código con la cámara del celular.
- Entrá con la misma cuenta que usás en la computadora.
- En el menú del celular, entrá a Marcador.
- Listo: el celular muestra el lead que tenés abierto en la computadora.
Lo que el navegador no puede hacer, en ningún teléfono: marcar solo, saber si contestaron, o grabar. La duración se mide desde que salís a la llamada hasta que volvés, así que trae uno o dos segundos de más por el marcado. Para duración exacta, contestó/no contestó automático y grabación hace falta la telefonía de Twilio, que ya está programada y espera cuenta.
Verificación en dos pasos
Cargando...
Llamar desde tu celular
Esta pantalla es para abrir en el celular, con la misma cuenta que usás en la computadora. Muestra el lead que tenés abierto allá y lo marca con tu propia línea. No entres a "Cola de llamadas" desde el celular: te entregaría un segundo lead distinto del que estás trabajando.
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Mis citas
Citas asignadas y resultados de demos
Calendario de visitas
Tus visitas agrupadas por día.